// KI-TRAINER | Interne Kommunikation mit Chatbots

Mittwoch 05.02.2025 | 09:30 – 12:30 Uhr

gfw | Vorhelmer Str. 81 | 59269 Beckum

Axel Koß | Vice President Processmanagement & IT | LR Global Holding GmbH

Wilhelm Vagedes | Projektmanager KI und Cloud Computing | Kreis Warendorf

Frederik Neuhaus | Geschäftsführer | clockin GmbH

Moderation: Petra Michalczak-Hülsmann | Geschäftsführerin | gfw

Mit der Einführung des firmeninternen Chatbots „LR-Vera“ hat das Unternehmen LR Health & Beauty mit Hauptsitz in Ahlen bewiesen, dass auch der Mittelstand ganz vorne bei der KI-Welle mit dabei sein kann. Die „LR-Vera“ basiert auf der GPT-Technologie und wird in einem ersten Schritt im Customer Service Center der deutschen Vertriebsgesellschaft eingesetzt. Die dort beschäftigten Mitarbeitenden greifen mit dem Sprachchat auf einen zentralen Wissenspool zurück, um schnell und vollumfänglich auf Kundenanfragen antworten zu können.

Axel Koß gibt in seinem Vortrag spannende Einblicke, wie sich LR im „Universum“ zur Verfügung stehender KI-Tools orientiert hat und wie es gelungen ist, den Chatbot ohne Einbüßen in puncto Datenschutz und Compliance zu implementieren.

Mit dem Angebot eines KI-basierten Chatbots konnte der Kreis Warendorf die Servicequalität und Erreichbarkeit für die Bürgerinnen und Bürger deutlich verbessern und gleichzeitig den sinnvollen und produktiven Einsatz von KI in der Organisation verbinden.

Wilhelm Vagedes wird über die spannende und wichtige Konfigurations- und Trainingsphase berichten.

Mit gleich zwei selbst entwickelten Bot-Lösungen ist es dem Scale-up Startup clockin aus Münster gelungen, die Effizienz im Servicebereich maßgeblich zu steigern.

Frederik Neuhaus berichtet über die Entwicklung von Bots und die damit verbundenen Herausforderungen bei der Implementierung in den internen und externen Servicebereichen.

Im Anschluss an die Vorträge findet eine moderierte Podiumsdiskussion statt und es besteht die Möglichkeit zum Austausch bei einem kleinen Imbiss.

Bianca Schuster | bianca.schuster@gfw-waf.de | 02521 8505-85